湖北移动力推便民惠民“优服务”(图)
发布日期:2021-06-06 16:05 来源:未知 阅读: 次
湖北日报讯 日前，为不断完善服务流程，提升客户满意度，中国移动推出了主题为“优服务，满意10分”的多项服务新举措，在业界引起广泛关注真正118论坛，
何为优服务？用中国移动湖北公司（以下简称“湖北移动”）有关负责人的话说，“优服务”的本质就是：主动服务，随心之选；服务领先，信赖之选。正如“优服务”广告里说的那样，更好的服务，不是喊口号，而是为用户创造一个又一个“优”。
“优服务”到底能不能让广大用户说“优”？中国移动为了让客户“满意10分”又做出了怎样的努力？下面，让我们走进湖北移动全省各大营业厅及4G体验厅，一同去见证用户的感受，聆听用户的心声。
优网络是客户“满意10分”的基础和核心，为满足用户需求，湖北移动制定了以第四代移动通信标准TD-LTE（4G）为引领，推进2G、3G、4G、WLAN“四网协同”的发展战略，对客户群的准确细分和定位，大大提升了用户满意度。
“对于我们2G网络为主的用户来说，电话打得通、短信发得畅，再加一些GPRS应用便已足够，这样效率高，更省钱。”在武汉市武昌区水果湖营业厅，一位在机关单位工作的张先生如是说。据介绍，今年湖北移动计划在全省再建2090个GSM基站，到“十二五”末圆满实现全省农村、城市以及大型楼宇99.9%深度覆盖。
中国移动持续加强网络建设，与237个国家和地区的406家境外运营商建立漫游合作关系，实现网络畅通漫游。目前，在天河机场、国际博览中心、武汉国际会展中心、武汉天地、汉口江滩、三大火车站等14个标志性公共区域，市民只需要输入iWuhan-Free即可免费连接中国移动WLAN无线网络。
在武汉市民之家、省图书馆新馆、省美术馆、537路公交等公共区域，市民只需搜索到“CMCC-4G”的网络信号并进行连接，点击“免费体验”，页面提示“登录成功”后，就可以非常顺畅地浏览网页、视频，整个操作流程与“i-Wuhan-Free”类似。
“网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅客户端、微信营业厅等方式都可随时随地查询账单、当月上网流量、已开通增值业务和当月套餐的使用情况，一目了然。”笔者在水果湖营业厅办理业务时工作人员对客户耐心地介绍。
据悉，手机营业厅客户端是依托智能终端，面向全网客户提供快速便捷的查询、办理和交费等自助服务的客户端软件，支持优惠资讯等特色服务。覆盖Android、iOS等操作系统，客户可通过中国移动门户网站、MM应用商店、苹果商店等官方渠道下载安装。
目前，为回馈广大用户长期的支持与信赖，湖北移动特推出手机营业厅客户端体验有礼活动。首次登录中国移动手机营业厅客户端，并至少有一次查询、办理或充值等记录，就有机会赢取三星S4(I9508)手机、百元电子券等大奖。
值得关注的是，湖北移动还开通了微信营业厅，用户只需关注“中国移动湖北公司”和“湖北移动10086”微信，即可随时随地咨询办理移动业务，了解最新的优惠活动。此外，湖北移动网上商城也全新开通，各种优惠机型、靓号，足不出户轻松选购。
缴话费、查账单、办业务、换套餐……湖北移动“优渠道”让您随时随地畅享便捷、简单的移动生活。
在湖北移动武汉光谷营业厅，湖北移动为消费者提供上千种智能 TD手机，三星NOTE3、华为P6等热门大牌可供选择，正品行货100%有保障，更有多种优惠活动，诠释了“买手机，到移动”的内涵。
在光谷步行街，笔者与前来买手机的武汉经济学院学生小陈的攀谈中了解到，他使用的几部手机都是在移动营业厅购买的。在笔者的陪同下，小陈饶有兴致地逛了整个G3手机展示区，每到一处，都有营销代表热情清晰的介绍，每一部手机都带有G3标志。
最终小陈相中了三星GalaxyNoteIIN71083G手机，5.5英寸的大小是小陈心中的理想尺寸，800万像素摄像头能拍出完美的照片，完全符合他的拍照需求。而且最实惠的是，小陈还通过0元购机轻松拿到手机，全部预存款都变成话费每月定期返还。
据介绍，湖北移动还推出“实体营业厅、网上营业厅、10086热线”三大购机便利通道，为不同需求的客户提供服务。营业厅购机，真机体验服务好；网上营业厅，购机选号便捷优惠；10086热线，销售专员全程引导便捷贴心。
此外，湖北移动还为客户开通安心100手机售后服务热线家接机维修中心为用户提供全方位售后服务，让用户真正买得放心，用得舒心。
“根据自己的需求在语音通话、上网流量和数据业务之间进行自由组合，既方便又实惠！”中国移动武汉宝丰路营业厅内，笔者与在附近写字楼上班的朱先生聊起通信资费的问题时，他不禁竖起了大拇指。“3G时代，人们对上网流量和数据业务需求非常旺盛，原来5元30M的流量包完全不能满足日常上网所需，中国移动通过不断优化三大品牌资费，推出各类优惠资费套餐，将实实在在的优惠送到了我们身边。”朱先生说，自选套餐由语音通话、上网流量、数据业务组成，三类业务可随心搭配，组合使用更划算，让用户实现了明明白白放心消费。现在只需发送“自选套餐”到10086即可轻松查询和办理。
朱先生告诉我们，现在不光资费套餐可随心搭配，还有合家欢、集团V网两大省钱利器让家人、同事之间沟通更省钱。移动合家欢520三位短号互打免费又好记，机主可设置521、528等1+6个短号，让亲情更近。而同事之间联络多，通话长，以前话费非常高，现在好了，加入集团V网，同事之间用集团短号互打免费，好记也省钱，工作联系更轻松。
在大众比较关心的国际漫游方面，近两年中国移动全面降低漫游资费，先后将242个国家和地区全面纳入1元、2元、3元区轻松漫游。
“新一代移动营业厅色彩科技感更强，布局也更加人性化，就像逛超市，按需办理各项业务。”家住金色雅园的李小姐是长港路移动营业厅的常客。她说，在这里办理业务是一种享受。飞信随时随地，沟通更便捷；WLAN随e行，上网更自由；手机支付，购物更时尚……琳琅满目的移动业务不仅给用户带来丰富的体验，也让用户的移动生活更加精彩。
据营业厅工作人员介绍，现在广大市民可登录，或手机登录松访问无线城市。路况、公交、火车、天气、房产、快递、公积金、商家优惠即可自由查询，还可随时畅享就医排号、电影订座等便捷服务。
为给移动用户创造安全、放心的通信环境，湖北移动还推出了敏感操作及时提醒、手机恶意软件及时预警、垃圾短信主动拦截等服务举措，受到了市民一致好评。现在，编辑短信“1111”到10086即可获取最受欢迎的新业务推荐；编辑短信“0000”到10086即可自由查询退订已定制业务。
此外，为让消费者放心消费，中国移动还推出了十大便民举措。如开户入网、业务扣费、数据流量、停机欠费、业务变更、套餐使用等消费信息及时提醒；收费误差双倍返还、充值延期、新版账单等，做到了让用户透明消费、放心使用的服务承诺。
长港路营业厅工作人员告诉我们，从入网那一刻起，您就成为中国移动最尊贵的客户。网龄越长、信用星级越高、服务优享越多。
笔者了解到，中国移动目前已全面推出星级信用服务，为广大客户提供便捷服务。欠费缓停机服务，确保用户手机欠费在相应信用额度内仍然能够正常通信，且信用越高，透支额度越高。
中国移动还推出了免费补换SIM卡、国际漫游免预存、紧急开机服务、法定假日免停机等各种尊贵星级服务；备受关注的VIP服务，专享易登机、易登车、10086VIP专席优先接入等特色服务……无处不在的尊贵感受，令用户真切地体验到中国移动为高端客户创建的卓越生活。
湖北移动积分回馈服务还有豪礼相送，不可错过的家电、箱包皮具、杯壶用品、话费、超市电子券等礼品，积分商城随意兑（jf.10086.cn)，发送jf到10086即可查询积分。消费越高，积分越多；在网越长，积分越多。
从湖北移动获悉，新年将至，湖北移动还将为客户带去精神食粮，亲子剧场、赢家剧场、新年音乐会等文化大餐，将为客户带来高雅的艺术享受，品味更高品质的生活和文化，从中享受无限的品牌服务和人生乐趣。
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